Centre d'aide
Un problème, une question ?
Nos conseillers sont à votre disposition du Lundi au Vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.
Tel : +33(0)388790777
Mail : info@bateliers.fr
Comment commander sur notre site ?
Commander sa papeterie sur le site des bateliers imprimeurs est un processus simple, divisé en 4 grandes étapes que nous allons voir ensemble.
Étape 1
Choisissez votre produit et les caractéristiques souhaitées, tel que la quantité, le type de papier, le format… choisissez ou faire livrer votre commande, et si besoin est, donnez-nous quelques instructions supplémentaires dans l’espace dédié à cet effet.
Une fois ces informations, pour les produits le permettant, cliquez sur « personnalisation du produit ».
Dans cet écran, vous verrez un aperçu de votre produit. Remplissez l’ensemble des champs (les champs avec un astérisque * sont obligatoires), et cliquez sur le bouton « aperçu de la mise à jour ».
Votre produit apparaît tel que vous le souhaitez et avec les informations que vous avez rentrées. Si une information vous parait incomplète, changez-la dans le champ associé.
Une fois que le document vous convient, cochez l’onglet « oui, j’approuve ce document ».
A présent, vous pouvez choisir de « sauvegarder pour plus tard », « annuler » si vous ne souhaitez plus continuer la personnalisation, ou bien « ajouter au panier ».
Si vous choisissez l’option « sauvegarder pour plus tard », votre commande sera conservée en mémoire deux mois moins 1 jour, et vous pourrez toujours la modifiez durant cette période en changeant des options, la quantité désirée, changez des informations concernant la personnalisation.
Vous pouvez également supprimez cette commande si vous le souhaiter.
Un fois ajouté à votre panier, nous passons à l’étape 2.
Étape 2
Vous voilà à présent dans votre panier avec votre produit. Si vous souhaitez commander un autre produit, cela est toujours possible, en cliquant sur « poursuivre mes achats ». Sinon, choisissez votre option de livraison : colissimo suivi ou chronopost express. Vous pouvez voir a cote de chaque option choisie le prix TTC que vous coutera votre livraison.
En dessous du champ de livraison, vous verrez l’ensemble des produits que vous avez dans votre panier (vérifier bien que l’ensemble et la quantité des produits sont a votre convenance).
Pour chaque produit, il est toujours possible de le sauvegarder pour plus tard ou de l’éditer, ou de le supprimer du panier en cliquant sur la croix rouge. Vous avez également un récapitulatif de la quantité demandée ainsi que le prix TTC.
Pour chaque produit, une adresse de destination est possible : soit celle par défaut que vous nous avez fourni en étape une, soit une adresse totalement différente. Si vous avez trois produits dans votre panier, il est possible d’avoir 3 adresses de livraisons différentes pour chaque produit.
Quand vous êtes satisfait de l’ensemble, cliquez sur « commander » pour passer à l’étape suivante.
Étape 3
Dans cette étape, vous allez pouvoir choisir votre mode de paiement.
Paiement par chèque
Il est possible de régler sa commande par chèque, en donnant ses informations sur sa facturation. Il est également possible d’indiquer une date souhaitée d’expédition. Si vous avez un commentaire ou une information précise à nous fournir.
Si vous avez un code de commande d’achat, merci de nous l’indiquez dans l’espace prévu à cet effet.
En bas de page, vous trouverez un récapitulatif de votre commande.
Il est toujours possible de modifier des quantités ou des options de commande si besoin est en cliquant sur « modifier les quantités ou les options de commande ».
Si l’ensemble des informations vous convient, cliquez sur « finaliser ma commande ».
Une fenêtre s’affichera pour vous indiquer que vous êtes a présent bien d’accord sur votre commande et toutes ses informations que vous nous avez fournies. Si vous cliquez sur annuler vous rester sur la page de paiement. Si vous cliquer sur « ok », la commande est à présent belle et bien confirmée. Vous passerez a présent à l’étape 4.
Paiement par CB ou par Paypal
Vous pouvez si vous le souhaiter payer par carte bleu, visa ou mastercard via la plateforme paypal. Vous pouvez également payer via votre compte dédié paypal si vous en posséder un.
Cliquer sur l’onglet paypal a cote de celui « finaliser ma commande ».
Vous devrez nous fournir les informations de facturation, une date souhaitée d’expédition, nous fournir des commentaires ou recommandations par rapport à votre commande.
Vous pouvez également saisir votre code de commande d’achat si vous en avez un, et observer le récapitulatif final de l’ensemble des articles de votre commande.
Cliquer sur le bouton « paypal » si l’ensemble vous convient.
Étape 4
Ça y est, vous dans la dernière étape de votre commande. Votre commande a été envoyée et est en cours de traitement par notre équipe.
Sur cette dernière page, vous pouvez prendre information de votre commande et de son traitement.
Il vous est possible de d’imprimer le résumé de votre facture (ce que nous vous conseillons vivement de faire) en cliquant sur « imprimer le résumé ».
Si vous le souhaitez recommencer la même commande, vous pouvez cliquer sur « commander à nouveau ».
Vous pourrez consulter l’historique de votre commande dans la partie « historique » dans la barre du haut.
Si vous avez un problème avec votre commande ou question, n’hésitez pas a contacter notre équipe au +33(0)388790777. Nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire et résoudre votre problème.
Nous vous remercions pour la confiance que vous avez accordée.
